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驻马店市人防办争创文明服务窗口标兵

    近两年根据市委、市政府及文明办争创全国文明城的号召,在全市窗口服务行业广泛开展以 “礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动,以优美环境、优良秩序、优质服务为创建的亮点,不断提升服务效能,提高群众满意度,持续提升全国文明城市创建成果。不断通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动,推进活动向纵深开展,真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象,形成特色和亮点。同时,注重活动 的宣传发动和氛围营造,与学习宣传道德模范和“我推荐、 我评议身边好人”等工作紧密结合起来,把活动开展的过程 作为培树先进典型、推广先进经验的过程,在人防系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。 
   (一)努力打造服务品牌,为创建服务型人防工作作贡献
   作为窗口单位,要求中心工作人员文明用语,严明纪律,提高办事效率,积极推行“首问负责制”,强化服务意识,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,树立良好的服务形象和工作作风,形成争先创优的良好氛围,使人防办审核审批科成为文明服务的形象窗口。同时,参与“行政服务中心每季度的文明科室”的评选,充分激发窗口职工争先创优的积极性,努力把人防办窗口打造成全市系统服务品牌,有力推动各项工作的高效开展。 
   (二)坚持文化与礼仪形象引领,充分发挥服务模范带头作用。 
    通过将服务礼仪和文化的传播与窗口工作人员的日常工作紧密结合,充分发挥服务模范的带头作用。通过选树表彰优质服务工作先进典型,在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围,努力争取每个人在每个季度能被评为服务标兵,更为了提升我们窗口的整体优质服务形象。
   (三)亮牌上岗,完善群众监督机制。
    实行“亮牌上岗”,统一制作中心工作人员服务标示牌,注明单位、姓名、职务、岗位职责,亮明身份上岗服务,通过亮牌上岗制度接受群众监督机制。
   (三)耐心服务,开拓创新
    审核审批科是负责全市在建人防工程建设和人防工程易地建设材料的审核审批,是要面对各种各样的人群为他们服务的,有时稍有点解释不周到的地方时,也会遭到办件人员的恶语伤人现象,但我们依旧耐心的给他们解释服务。我们想既然党组领导信任我们能胜任这项工作,窗口工作人员就不能辜负党组各位领导的期望和要求,工作做的要让领导满意,群众满意。群众的满意是我们服务的宗旨,要想尽一切办法让办件人员高兴而来满意而归。
   (四)积极参与行政服务中心集体活动
    审核审批科设在行政服务中心,受到双重领导的管理,虽然没在单位领导的眼皮下,我们依然自觉遵守单位及服务中心各项规章制度的管理,积极参与行政服务中心组织的各项活动,比如积极参与服务中心组织的文明服务窗口演讲比赛,登上比赛,跳棋比赛等活动,不断追求提高窗口的集体荣誉感。
    在创建“文明示范窗口”活动中,对于以前取得的骄人成绩,我们窗口依然不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取在全市服务窗口中能成为一个模范带头作用的一个表率窗口。
 

 

 
     
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